Jednostki Samorządu Terytorialnego będąc instytucjami zaufania społecznego powinny postrzegać troskę o sprawy klientów jako nadrzędną wartość tworzącą istotę ich misji. Realizacja służebnego celu w stosunku do społeczności lokalnej jest bowiem wpisana w ich kultury organizacyjne. Nowe paradygmaty zarzadzania instytucjami publicznymi w coraz większym stopniu koncentrują się na biznesowym modelu podejścia do klienta niż na prowadzeniu … Czytaj dalej Troska o Klienta konstruktem zarządzania jakością w Jednostkach Samorządu Terytorialnego